FAQ
Faites une réservation
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible pour vous assurer de la disponibilité et du prix actuel du transfert.
Nous pouvons généralement accepter des réservations jusqu’à 24 heures avant l’heure de votre transfert. Cependant, notre délai de réservation tardive dépend de la destination et des dates demandées. Dans de nombreux cas, nous pourrons encore organiser un transfert pour vous après la date limite, mais nous vous recommandons de réserver à l’avance pour les raisons suivantes
les réservations tardives sont soumises à disponibilité
.
Puis-je réserver un autre véhicule ou un autre itinéraire pour mon transfert de retour ?
Si vous avez besoin d’un autre type de véhicule pour votre deuxième transfert ou si vous souhaitez être pris en charge/déposé à un autre endroit, veuillez effectuer deux réservations distinctes pour vos transferts.
Comment réserver un transfert aéroportuaire ?
Pour réserver un transfert aéroportuaire, il vous suffit de saisir le nom ou le code de l’aéroport de Bordeaux (BOD) dans le formulaire de réservation en ligne.
Je souhaite réserver pour aujourd'hui/demain
Les réservations tardives sont possibles jusqu’à une heure avant l’heure de prise en charge. Ils sont sont
sous réserve de disponibilité.
Vous devez effectuer une réservation en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation en fonction de la disponibilité de votre demande.
Je souhaite être pris en charge après l'heure de prise en charge indiquée sur votre site internet.
Toute demande pour une heure de prise en charge plus tardive que celle indiquée lors de la réservation doit nous être adressée par email. Veuillez noter que Bordeaux-Cab ne peut être tenu responsable des problèmes qui pourraient survenir à la suite d’une demande d’heure de prise en charge différente. Veuillez noter que le prix du transfert peut varier en fonction du changement d’heure demandé (tarifs du soir et du week-end).
Notre groupe séjourne dans des lieux différents. Comment faire une réservation
Si des membres de votre groupe séjournent dans un autre logement, vous pouvez demander un arrêt supplémentaire pour les déposer ou les récupérer en cours de route. Vous devez envoyer une demande d’arrêt par e-mail et nous communiquer l’adresse de l’arrêt supplémentaire.
Veuillez noter que les arrêts supplémentaires ne sont autorisés que dans la même ville ou région que votre destination finale et sont limités à 5 minutes par arrêt. Si l’arrêt supplémentaire se situe dans une ville ou une région différente de votre destination finale, vous devrez réserver des transferts séparés pour votre groupe.
Veuillez noter que des frais supplémentaires seront facturés pour les arrêts supplémentaires en fonction de la distance et de la durée de l’arrêt.
Transfert à l’aéroport
Puis-je réserver un transfert si je n'arrive pas à l'aéroport ou si je n'en reviens pas ?
Bien que nous soyons spécialisés dans les transferts aéroportuaires, nous sommes également en mesure de vous proposer d’autres services sur mesure, notamment des transferts urbains, des transferts entre différentes villes/pays, des visites de vignobles…
Veuillez remplir le formulaire de réservation. N’oubliez pas d’inclure les détails de votre demande de transfert, y compris le nombre de passagers, les dates et le lieu où vous aurez besoin des transferts.
Je ne trouve pas ma destination. Que dois-je faire ?
Les adresses sont répertoriées sur Google Maps. Si vous ne trouvez pas l’adresse que vous cherchez, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact, en précisant les adresses de prise en charge et de destination, ainsi que les arrêts éventuels. Nous vous communiquerons un prix dans les plus brefs délais.
Pouvons-nous nous arrêter pour récupérer les clés sur le chemin de notre location ?
Vous pouvez demander un arrêt supplémentaire pour récupérer les clés de l’appartement ou de la villa que vous avez loué(e). Vous devez envoyer une demande d’arrêt par e-mail et nous communiquer l’adresse de l’arrêt supplémentaire.
Veuillez noter que les arrêts supplémentaires ne sont autorisés que dans la même ville ou région que votre destination finale et sont limités à 5 minutes par arrêt.
Veuillez noter que des frais supplémentaires seront facturés pour les arrêts supplémentaires en fonction de la distance et de la durée de l’arrêt.
J'arrive et je pars de différents aéroports. Comment faire une réservation ?
Si votre aéroport d’arrivée est différent de votre aéroport de départ, vous devrez faire deux réservations distinctes.
Que dois-je faire si mon vol est retardé ?
Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu’il vous faut !
Au cours du processus de réservation, nous vous demanderons de nous fournir des détails spécifiques sur votre vol. Le chauffeur utilisera ces informations pour suivre votre vol en cas de retard, et viendra vous chercher à l’heure réelle d’atterrissage de votre vol.
Si le numéro de votre vol change, s’il est reprogrammé ou s’il subit des retards importants (plus de 2 heures), veuillez appeler la ligne d’assistance 24/7
indiquée sur votre confirmation de réservation.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?
Si votre vol est annulé, veuillez nous en informer dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre service, si cela est possible.
Si vous annulez votre transfert 24 heures ou plus avant l’heure de prise en charge prévue, l’annulation est entièrement gratuite.
Avant l’enlèvement
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma réservation
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation ou tout autre courriel, veuillez vérifier que notre courriel n’a pas été envoyé par inadvertance dans votre dossier « spam ». dossier Spam/Junk. If you can’t find it, please let us know via our formulaire de contact ou par WhatsApp (+33660443226) et nous vous l’enverrons.
Dois-je imprimer une copie de ma confirmation de réservation ?
Vous n’avez pas besoin d’imprimer votre confirmation si vous pouvez avoir les informations sur votre téléphone portable.
N’oubliez pas que votre confirmation de réservation contient des informations importantes, telles que le lieu de rendez-vous avec votre chauffeur et la manière de nous contacter en cas de problème. Nous vous recommandons donc de vous munir d’une
une copie hors ligne ou une capture d’écran afin que vous puissiez accéder à votre confirmation en cas de problème de connexion Internet.
Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée ?
Une fois la réservation effectuée, un message de confirmation s’affiche sur votre écran. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant votre réservation.
Si vous n’avez pas vu la page de confirmation, ou si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne voyez toujours pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous en informer via notre site web. formulaire de contact.
J'ai accidentellement supprimé ma confirmation de réservation
Aucun problème ! Faites-le nous savoir via notre formulaire de contact et nous vous le renverrons. N’oubliez pas d’indiquer la référence de votre réservation.
Recevrai-je les coordonnées de mon chauffeur ?
Notre chauffeur vous contactera avant l’heure de prise en charge pour confirmer l’adresse et le lieu de prise en charge. Vous disposerez alors de ses coordonnées, afin de pouvoir le contacter en cas de besoin.
nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider à répondre à vos questions, à vos préoccupations ou à vos difficultés à trouver votre chauffeur.
Si vous avez réservé un transfert depuis l’aéroport ou la gare, nous vous indiquerons dans la confirmation de réservation où se trouve votre chauffeur. Dans les zones très fréquentées, comme les halls d’arrivée des aéroports, les chauffeurs portent des panneaux ou des tablettes affichant le nom du passager principal afin de l’identifier facilement.
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous pouvons vous aider à répondre à vos questions, à vos préoccupations ou à vos difficultés à trouver votre chauffeur.
Quelle marque ou quel modèle de voiture sera utilisé pour mon transfert ?
Chez Bordeax-Cab, nous travaillons avec une grande variété de marques et de modèles de véhicules, dont Mercedes, Toyota, Volkswagen, Renault, Peugeot et Skoda. Toutes les voitures utilisées pour nos transferts sont des véhicules sûrs, modernes et dotés des autorisations nécessaires pour le transfert légal de passagers.
Les transferts étant très dynamiques, nous pouvons être amenés à réaffecter votre véhicule à tout moment. Nous ne pouvons donc pas confirmer une marque ou un modèle spécifique pour votre réservation. Cependant, nous ferons en sorte que vous obteniez un véhicule de la même catégorie que celui que vous avez réservé.
Pendant le transfert
Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon conducteur ?
Le chauffeur vous contactera avant la prise en charge pour reconfirmer le point de rencontre.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre chauffeur immédiatement, appelez-nous au +33 6 60 44 32 26, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous contacterons le chauffeur et l’enverrons directement à votre emplacement, ou guiderons votre groupe jusqu’au point de rencontre.
Ne vous éloignez pas du point de rendez-vous, sauf si l’un de nos agents du service clientèle vous en donne l’instruction expresse. N’oubliez pas que nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements pour des services alternatifs ou des arrangements de voyage effectués sans avoir préalablement contacté notre service clientèle par téléphone.
Où vais-je rencontrer mon chauffeur ?
Toutes les instructions concernant le lieu et la manière de rencontrer votre chauffeur vous seront communiquées 24 heures avant votre prise en charge.
Pour transferts aéroportuaires
Après avoir récupéré vos bagages et passé la douane, le chauffeur accueillera votre groupe sur le parking express. Il tiendra une pancarte avec le nom du passager principal. Le point de rencontre est facile à localiser et sera indiqué sur votre confirmation de réservation, 24 heures avant la prise en charge par WhatsApp.
Pour les transferts depuis un hôtel ou un complexe,
veuillez attendre devant la réception/le hall principal.
Pour prise en charge à une adresse privée
veuillez faire attendre votre groupe devant l’adresse indiquée.
Combien de temps dois-je attendre le départ de mon véhicule ?
Tous nos transferts sont des services privés porte à porte. Votre chauffeur est exclusivement réservé pour votre réservation et sera prêt à partir dès que vous le rencontrerez.
Modifications et annulations
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation via notre formulaire de contact, par e-mail ou en nous appelant au +33 6 60 44 32 26
Transferts standard peuvent être annulés sans frais
jusqu’à 24 heures avant votre transfert.
Les annulations reçues moins de 24 heures à l’avance ne seront pas remboursées,
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez demander des modifications à votre réservation via notre formulaire de contact.
Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre service clientèle au +33 6 60 44 32 26.
Modifications demandées
dans les 24 heures
suivant votre transfert (heure locale) sont
sous réserve de disponibilité
.
Comment puis-je modifier la catégorie de véhicule ?
Si vous souhaitez changer de catégorie de véhicule, il vous suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Nous confirmerons la disponibilité et vous communiquerons les nouveaux prix.
Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre service clientèle au +33 6 60 44 32 26.
Modifications demandées
dans les 24 heures
suivant votre transfert (heure locale) sont
sous réserve de disponibilité
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Puis-je ajouter des passagers à mon transfert ?
Bien sûr ! N’hésitez pas à nous le faire savoir via notre formulaire de contact
Nous pouvons modifier gratuitement le nombre de passagers de votre réservation, à condition que le véhicule que vous avez réservé dispose de suffisamment de sièges libres pour accueillir les nouveaux passagers. Si vous devez passer à un véhicule plus grand pour accueillir tous les passagers, nous vous informerons du coût du surclassement et vous enverrons une nouvelle structure tarifaire.
Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre service clientèle au +33 6 60 44 32 26.
Modifications demandées
dans les 24 heures
suivant votre transfert (heure locale) sont
sous réserve de disponibilité
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J'ai accidentellement saisi les mauvaises informations lors de la réservation.
Ne vous inquiétez pas ! Informez-nous via notre formulaire de contact au moins 24 heures avant votre transfert et nous modifierons votre réservation gratuitement.
Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre service clientèle au +33 6 60 44 32 26.
Modifications demandées
dans les 24 heures
suivant votre transfert (heure locale) sont
sous réserve de disponibilité
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Que se passe-t-il si mes projets de voyage changent ?
Nous sommes bien conscients que les projets de voyage de nos clients peuvent changer, souvent à contrecœur. C’est pourquoi la flexibilité est l’une de nos principales priorités. Tous nos transferts privés comprennent :
- Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant votre transfert
- Modifications gratuites de votre réservation
- Suivi gratuit des vols : votre chauffeur saura si votre vol est retardé
- 60 minutes d’attente gratuite à l’aéroport
Si vous réservez un transfert aéroport avec nous, notre chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes après l’heure d’arrivée de votre vol pour que votre groupe passe la douane et récupère vos bagages. Cette attente est totalement gratuite et suffit généralement pour rencontrer votre chauffeur sans précipitation. Cependant, les clients souhaitent parfois disposer d’un peu plus de temps pour leur confort et même pour faire un peu de shopping avant de rencontrer leur chauffeur. Pour l’instant, vous pouvez
réserver à l’avance un temps d’attente supplémentaire
via notre formulaire de contact.
Pour toute modification demandée dans les 24 heures suivant votre transfert, veuillez contacter notre service clientèle au +33 6 60 44 32 26.
Prix et paiement
J'ai besoin d'une facture. Comment puis-je la demander ?
Si vous avez besoin d’une facture officielle de la compagnie, nous pouvons vous la fournir une fois que tous les transferts de votre réservation ont été effectués. Envoyez-nous un message pour faire une demande. N’oubliez pas de mentionner la référence de votre réservation et de nous dire l’adresse fiscale et le numéro de TVA à mentionner sur la facture.
Comment puis-je payer ma réservation ?
Les réservations peuvent être payées en ligne au moment de la réservation ou directement au chauffeur par carte de crédit ou en espèces. Nous acceptons les cartes de débit/crédit VISA et MasterCard.
Si vous souhaitez payer le chauffeur pour votre transfert, assurez-vous d’avoir une carte bancaire valide ou des euros. Nous n’acceptons pas les paiements en devises étrangères.
N’oubliez pas que toutes les réservations payées en ligne peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant le transfert et donnent droit à un remboursement intégral.
Comment puis-je obtenir un reçu ?
Vous recevrez automatiquement votre reçu de paiement une fois que le paiement en ligne aura été effectué avec succès. Si vous ne parvenez pas à le localiser, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam. Si vous ne le trouvez pas, si vous l’avez supprimé par erreur ou si vous pensez qu’il n’a jamais été envoyé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous enverrons une nouvelle copie.
Les pourboires sont-ils inclus ?
Nos prix incluent tous les frais de transfert (péages, parking, etc.).
Les pourboires sont laissés à la discrétion du client.
FAQ générale
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si vous rencontrez des problèmes pendant le transfert, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enregistrer le problème et vous aider à le résoudre. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au +33 6 60 44 32 26.
Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous avez reçu, n’hésitez pas à nous contacter.
envoyez-nous vos commentaires via notre formulaire de contact . In order for us to track and investigate any problems or complaints, we require that all comments be received in written form no later than 15 days after your transfer.
Quelqu'un d'autre voyagera-t-il dans le véhicule que je réserve ?
Tous nos services privés sont réservés exclusivement à votre transfert. Vous n’aurez pas besoin de partager le véhicule avec d’autres passagers ou de faire des arrêts supplémentaires sur le chemin de votre destination.
Qu'est-ce qu'un transfert privé ?
Un transfert privé est un véhicule avec chauffeur réservé à l’avance et réservé exclusivement à votre voyage personnel ou de groupe.
Notre chauffeur de transfert privé pré-réservé vous attendra à un point de rencontre spécifique indiqué sur votre confirmation de réservation. Il aura tous les détails de votre transfert à l’avance et emmènera votre groupe directement à l’adresse ou au lieu que vous avez spécifié lors de la réservation.
Serai-je déposé et récupéré directement à mon hôtel ou à mon adresse privée ?
Notre chauffeur de transfert privé pré-réservé vous attendra à un point de rencontre spécifique indiqué sur votre confirmation de réservation. Il aura tous les détails de votre transfert à l’avance et emmènera votre groupe directement à l’adresse ou au lieu que vous avez spécifié lors de la réservation.
Si votre destination n’est pas accessible aux véhicules, vous serez déposé et récupéré au point de dépose et de prise en charge des passagers accessible le plus proche.
Les mineurs peuvent-ils voyager seuls ?
Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’au moins un adulte. Nous ne sommes pas en mesure d’organiser le transport des mineurs non accompagnés.
J'ai oublié quelque chose dans le véhicule. Comment puis-je le récupérer ?
Si vous pensez avoir oublié un objet dans le véhicule, veuillez contacter notre service clientèle au +33 6 60 44 32 26. Nous contacterons alors le conducteur pour vérifier si l’objet a été retrouvé dans le véhicule.
Si l’objet perdu a été retrouvé, nous vous communiquerons les coordonnées du chauffeur, afin que vous puissiez le contacter pour organiser le retour ou la collecte de l’objet par le service de messagerie.
